Ajutor

1️⃣ Comenzi și Livrare

📌 Cum plasez o comandă?

• Selectați produsele dorite și adăugați-le în coș.
• Finalizați comanda completând datele de livrare și alegând metoda de plată.
• Veți primi un e-mail de confirmare, si ulterior, un apel telefonic pentru confirmarea finala a comenzii.

📌 Care sunt metodele de plată disponibile?

• Plata online cu cardul (Visa, Mastercard)
• Plata ramburs la livrare
• Transfer bancar
• Plata in rate cu TBI
• Plata prin Card cadou Pluxee sau Up Romania

📌 Care este termenul de livrare?

• Livrare în 1-3 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stoc.
• Pentru produsele cu status „La comandă”, termenul va fi comunicat telefonic.

📌 Care sunt costurile de livrare?

• Transport gratuit pentru comenzi peste 200 lei (site)
• Pentru comenzile sub acest prag, costul transportului este de 22 lei.
• Pentru oferte personalizate, costul transportului se stabileste in oferta trimisa clientului

📌 Pot modifica sau anula o comandă?

• Comenzile se pot modifica/anula doar înainte de expediere, contactându-ne rapid la 📞 0726 374 903

---

2️⃣ Retur și Garanție

📌 Cum returnez un produs?

• Produsele pot fi returnate în 14 zile calendaristice de la primire, conform legislației în vigoare.
• Va rugam sa ne contactati telefonic la 0726 374 903. Acest lucru este necesar pentru a putea procesa in termen cat mai scurt returul si a va trimite un produs inlocuitor sau pentru a va returna banii.
• Ambalati produsele pe care doriti sa le returnati – produsul, in punga sau cutia originala daca este posibil, daca nu, in orice alty ambalaj care se potriveste produsului; trebuie pus intr-o punga de curierat speciala sau alta cutie astfel incat produsul sa nu sufere deteriorari!
• In colet adaugati o copie a facturii sau va rugam sa scrieti pe o foaie nr de factura sau numarul de comanda, si IBAN-ul unde doriti sa va returnam banii.
• Trimiteti cu o firma de curierat rapid coletul cu produsele catre sediul nostru la adresa Arad, Sanleani nr 635A, cod postal 317206, Judetul Arad. Returnarea se face doar prin curier, nu acceptam retur prin posta.
•  Din momentul in care primim returul Dvs, si constatam ca produsul este conform (nou, nu este rupt, nu este deteriorat) ne angajam sa va returnam banii pe produs in contul bancar in termen de 14 zile. Nu se returneaza si taxa de expediere retur, aceasta va apartine integral Dumneavoastra.

• Recomandam returnarea in ambalajul original.

📌 Care sunt condițiile returului?

• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, în ambalaj original de preferat, și fără urme de utilizare.

---

3️⃣ Informații despre Produse

📌 Cum știu că produsele sunt sigure?

• Toate produsele respectă normele de siguranță EN, ISO, CE și sunt testate conform standardelor internaționale.

📌 Unde sunt fabricate produsele?

• Produsele noastre sunt importate din Japonia și distribuite exclusiv de Car-Boy Kidland în Europa.

📌 Cum instalez corect un produs?

• Instrucțiunile de utilizare sunt incluse în pachet și disponibile pe site, pe pagina fiecărui produs.
• Pentru ajutor, ne puteti contacta la 📞 0726 374 903

---

4️⃣ Contul Meu

📌 Cum îmi creez un cont?

• Accesați „Înregistrare” și completați datele necesare.

📌 Am uitat parola. Ce fac?

• Puteți reseta parola accesând „Am uitat parola” pe pagina de login.

📌 Cum modific datele personale?

• Puteți actualiza datele din secțiunea „Contul meu” după autentificare.

---

5️⃣ Contact și Suport

📌 Aveți un magazin fizic?

• Depozit in jud Arad, Loc. Sanleani, Str Principala nr 635
• Colaborăm fizic, cu standuri de produse in magazine precum Dedeman, Hornbach, BebeTei, Artsani, Five Holding.
   

📍 Adresă: Str. Principală FN, Sânleani, Arad
📞 Mobil/WhatsApp: 0726 374 903 | 0726 374 904
✉️ E-mail: [email protected]
🌐 Web: carboysafety.ro
🔗 Linktree: Urmărește-ne aici

🕒 Program: Luni-Vineri: 08.30 - 17:00
🛡️ Siguranța ta este prioritatea noastră!